Qualitätsmanagement

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Rippmann, K. (Hrsg.: Burk, R.; Hellmann, W.), "Kommunikation mit externen und internen Partnern - Kommunikation mit niedergelassenen Ärzten und Kostenträgern", in: Krankenhaus-Management für Ärztinnen und Ärzte, ecomed verlagsgesellschaft AG & Co. KG, Landsberg, 2001

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Oppolzer, A., Trojan, A., Hildebrandt, H. (Hrsg. Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung), "Mitarbeiter- und Patientenbefragungen als Instrumente des Qualitätsmanagements im Rahmen eines WHO-Projektes zur Gesundheitsförderung im Krankenhaus", in: Forschung und Praxis der Gesundheitsförderung, BZGA, Köln, 2000

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von Eiff, W., Hildebrandt, H. (Hrsg.: von Eiff, W.), "'Krankenhäuser im Qualitätsvergleich': Durch öffentliche Mediendarstellung von Krankenhausleistungen zu mehr Kundenorientierung und Qualität", in: Krankenhaus Betriebsvergleich, Hermann Luchterhand Verlag GmbH, Neuwied, 2000

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